Kushtet & Privatësia

Termat dhe Kushtet e Shërbimit

Version 1.0 · Hyrë në fuqi: 1 Korrik 2026

⚠️ Ju lutem lexoni me kujdes këto terme përpara se të përdorni platformën. Përdorimi i AlbaWay nënkupton pranimin e plotë të këtyre kushteve.

1. Çfarë është AlbaWay

AlbaWay (këtu e tutje "Platforma") është një shërbim online ndërmjetësimi që lidh shoferë privatë me pasagjerë që udhëtojnë në të njëjtin drejtim. Platforma nuk ofron transport — ajo vetëm mundëson komunikimin mes individëve për ndarjen e kostove të udhëtimit.

📌 AlbaWay është ndërmjetës teknologjik, jo kompani transporti. Shoferi është kontraktues i pavarur privat.

2. Kushtet e regjistrimit

Për t'u regjistruar duhet të:

Jeni të paktën 18 vjeç
Keni një adresë emaili valide
Siguroni informacion të saktë dhe të vërtetë
Keni leje ligjore për të udhëtuar ndërkombëtarisht

Për shoferët gjithashtu:

Patentë e vlefshme për kategorinë e mjetit
Siguracion i detyrueshëm aktiv (RC Auto)
Mjet teknikisht i rregullt dhe i kontrolluar
Çmimi nuk mund të tejkalojë koston reale të karburantit + autostradave

3. Rregullat e platformës

Të ndaluara:

❌ Publikimi i udhëtimeve komerciale (taksi, furgon shërbimi)
❌ Çmime që tejkalojnë koston reale (fitim personal)
❌ Informacion i rremë në profil ose udhëtim
❌ Diskriminimi i pasagjerëve
❌ Transport i substancave ilegale
❌ Shkelja e rregullave të qarkullimit gjatë udhëtimit

Shkelja e rregullave çon në pezullim ose fshirje të llogarisë dhe raportim tek autoritetet nëse nevojitet.

4. Pagesat dhe komisioni

AlbaWay mban 8% tarifë shërbimi, e shtuar mbi çmimin e caktuar nga shoferi dhe e paguar nga pasagjeri. Për çdo udhëtim të kryer me sukses, shoferi merr 100% të çmimit të caktuar prej tij — pa asnjë zbritje shtesë.

Shembull: Çmimi i shoferit = 80€ → Pasagjeri paguan 86.40€ (80€ + 8% = 6.40€ tarifë shërbimi). Shoferi merr 80€.

Pagesat processohen nga Stripe Inc. dhe i nënshtrohen Termave të Shërbimit të Stripe.

📌 Në rast anulimi nga pasagjeri, shoferi mban të gjithë shumën e paguar (çmimi + tarifa 8%). Nëse shoferi anulon, pasagjeri rimbursohet plotësisht duke përfshirë tarifën e shërbimit 8%. Shih seksionin Anulimi për detaje mbi përjashtimin mjekësor.

5. Kufizimi i përgjegjësisë

AlbaWay nuk mban përgjegjësi për aksidente, vonesë, humbje bagazhesh, ose çdo dëm tjetër gjatë udhëtimit. Marrëdhënia kontraktuale është VETËM mes shoferit dhe pasagjerit.

Platforma nuk garanton: disponueshmërinë e vazhdueshme të shërbimit, ekzistencën e udhëtimeve specifike, sjelljen e shoferëve ose pasagjerëve.

6. Ligji i zbatueshëm

Këto terme rregullohen nga ligji zviceran. Çdo mosmarrëveshje do t'i nënshtrohet kompetencës ekskluzive të gjykatave të Zürich, Zvicër.

Politika e Privatësisë (GDPR)

Version 1.0 · Hyrë në fuqi: 1 Korrik 2026

✅ AlbaWay është plotësisht konform me Rregulloren (BE) 2016/679 (GDPR) dhe Ligjin zviceran të mbrojtjes së të dhënave (nDSG).

1. Kontrollori i të dhënave

AlbaWay, raison individuelle — [NOM PRÉNOM]
Adresa: [ADRESSE]
Email: privacy@albaway.ch

2. Cilat të dhëna mbledhim

Të dhënat që na jepni:

Emri dhe mbiemri · Email · Numri i telefonit
Informacioni i pagesës (processohet nga Stripe, nuk ruajmë numra kartash)
Fotografia e profilit (opsionale)
Informacioni i udhëtimeve dhe rezervimeve

Të dhënat e mbledhura automatikisht:

Adresa IP · Browser · Pajisja e përdorur
Koha dhe frekuenca e hyrjes
Faqet e vizituara brenda platformës

3. Si i përdorim të dhënat

✅ Ofrimi i shërbimit të rezervimit dhe pagesës
✅ Komunikimi me ju (konfirmime, njoftime)
✅ Siguria e platformës dhe parandalimi i mashtrimit
✅ Përmbushja e detyrimeve ligjore
✅ Përmirësimi i shërbimit (statistika anonime)

Nuk i shesim të dhënat tuaja palëve të treta. Nuk bëjmë marketing pa pëlqimin tuaj.

4. Të drejtat tuaja GDPR

📖 E drejta e aksesit — kërkoni kopjen e të dhënave tuaja
✏️ E drejta e korrigjimit — korrigjoni të dhëna të pasakta
🗑️ E drejta e fshirjes ("e drejta për t'u harruar")
⛔ E drejta e kufizimit të përpunimit
📤 E drejta e portabilitetit — merrni të dhënat në format elektronik
🚫 E drejta e kundërshtimit të përpunimit

Dërgoni çdo kërkesë tek: privacy@albaway.ch. Përgjigjemi brenda 30 ditëve.

5. Cookies

Përdorim vetëm cookies teknike të nevojshme (sesioni, autentifikimi). Nuk përdorim cookies reklamimi ose tracking.

6. Ruajtja e të dhënave

Të dhënat tuaja ruhen për maksimum 3 vjet pas largimit të fundit aktiv, ose deri sa të kërkoni fshirjen. Të dhënat financiare ruhen 10 vjet sipas ligjit.

7. Nënprocesuesit (Sub-processors)

AlbaWay bashkëpunon me ofruesit e mëposhtëm të shërbimeve të besuara, të cilët mund të kenë akses në të dhënat tuaja personale vetëm për qëllime specifike operacionale:

📧 Resend Inc.

Roli: Dërgimi i emaileve transaksionale (konfirmime rezervimesh, njoftime, email rivendosje fjalëkalimi)
Të dhënat e transmetuara: Emri, adresa email, informacioni i rezervimit
Vendndodhja e serverave: Shtetet e Bashkuara të Amerikës (SBA)
Baza ligjore e transferimit: Klauzolat standarde kontraktuale të BE-së (SCCs — Neni 46(2)(c) GDPR)
Politika e privatësisë: resend.com/privacy

🗄️ Render Services Inc. — Baza e të dhënave PostgreSQL

Roli: Hostimi i bazës së të dhënave (PostgreSQL) — ruan llogaritë e përdoruesve, udhëtimet, rezervimet dhe vlerësimet
Të dhënat e ruajtura: Të gjitha të dhënat personale të platformës (emri, email, historiku i udhëtimeve)
Vendndodhja e serverave: Shtetet e Bashkuara të Amerikës (rajoni Oregon, SBA) ose Evropë sipas konfigurimit
Baza ligjore e transferimit: Klauzolat standarde kontraktuale të BE-së (SCCs) dhe programi Data Privacy Framework SBA–BE
Politika e privatësisë: render.com/privacy

💳 Stripe Inc. — Procesimi i pagesave

Roli: Procesimi i pagesave online dhe menaxhimi i transaksioneve
Të dhënat e transmetuara: Informacioni i pagesës (AlbaWay nuk ruan numra kartash)
Vendndodhja: SBA dhe BE (Stripe Ireland Ltd. për klientët evropianë)
Politika e privatësisë: stripe.com/privacy

📌 Transferimet jashtë BE/SEE: Kur të dhënat tuaja transferohen tek ofrues me serverë në SBA (Resend, Render), transferimi mbrohet nga Klauzolat Standarde Kontraktuale (SCCs) të miratuara nga Komisioni Evropian, të cilat sigurojnë nivel mbrojtjeje të barasvlershëm me atë të GDPR. Nuk bëhen transferime në vende të tjera jashtë BE/SEE pa mbrojtje adekuate.

Politika e Anulimit dhe Rimbursimit

Version 2.0 · Hyrë në fuqi: 19 Korrik 2026

Anulimi nga pasagjeri

⚠️ Të gjitha anulimet nga pasagjeri janë DEFINITIVE dhe PA RIMBURSIM, pavarësisht kohës së anulimit. Duke kryer rezervimin, pasagjeri pranon këtë politikë në mënyrë eksplicite.

Çmimi i paguar nga pasagjeri (duke përfshirë tarifën e shërbimit 8%) transferohet plotësisht te shoferi pas konfirmimit të rezervimit.

Përjashtimi i vetëm — Certifikata mjekësore

💊 Rimbursim i mundshëm vetëm në rast force majeure mjekësore (sëmundje serioze, aksidenti, emergjencë mjekësore e dokumentuar), me paraqitjen e certifikatës mjekësore zyrtare.

Dokumentet e nevojshme:

Certifikatë mjekësore origjinale ose kopje e vërtetuar, e lëshuar nga mjek/spital i licencuar
Data në certifikatë duhet të mbulojë datën e udhëtimit të anuluar
Emri i plotë i pasagjerit dhe numri i rezervimit

Procesi:

1. Anulo rezervimin nga llogaria → "Rezervimet e mia"
2. Dërgo dokumentet mjekësore tek: support@albaway.ch
3. Ekipi ynë shqyrton kërkesën brenda 7 ditësh pune
4. Vendimi komunikohet me email — nëse aprovohet, rimbursimi processohet brenda 5–10 ditësh pune

Vendimi i ekipit AlbaWay mbi certifikatat mjekësore është final. AlbaWay rezervon të drejtën të refuzojë dokumente të paplotë ose të pabesueshme.

Anulimi nga shoferi

Nëse shoferi anulon në çdo kohë: pasagjeri merr rimbursim të plotë 100% të çmimit + tarifën e shërbimit 8% — automatikisht, pa nevojë për dokumentacion.

Rimbursimi processohet brenda 5–10 ditësh pune varësisht nga banka juaj.

Shoferët me 3+ anulime brenda 6 muajve pezullohen automatikisht nga platforma.

Udhëzime Sigurie

Udhëzime zyrtare · AlbaWay

🚗 Për shoferët

⚠️ Kosovë — karta jeshile (Green Card): Shumë kompani sigurimi në CH/DE/AT nuk e mbulojnë Kosovën me kartën jeshile standarde. Shoferët duhet të blejnë siguracion kufitar në pikën e kalimit (~10–20€/javë). Verifikoni me siguruesin tuaj përpara nisjes.

✅ Kontrolloni mjetin përpara çdo udhëtimi (goma, frena, ndriçimi)
✅ Zbatoni gjithmonë kufijtë e shpejtësisë
✅ Pushoni çdo 2–3 orë gjatë udhëtimeve të gjata
✅ Sigurohuni që pasagjerët të kenë rrip sigurimi
✅ Mos përdorni telefonin gjatë vozitjes
✅ Informoni familjen/miqtë për itinerarin
❌ Mos pranoni pasagjerë pa rezervim paraprak
❌ Mos vozisni nëse jeni të lodhur ose nën ndikimin e substancave

🎒 Për pasagjerët

✅ Kontrolloni profilin dhe vlerësimet e shoferit para rezervimit
✅ Lajmërojnë dikë të besuar për itinerarin dhe numrin e makinës
✅ Ndani vendtakimin dhe orën me familjen/miqtë
✅ Mbani telefonin të karikuar gjatë udhëtimit
✅ Ndiqni instinktin tuaj — nëse diçka ndihet keq, mos udhëtoni
❌ Mos paguani para ofrimit të shërbimit (jashtë platformës)
❌ Mos ndani informacion personal të ndjeshëm me shoferë të panjohur

🚨 Emergjenca

Në rast aksidenti ose emergjence: thirrni menjëherë 112 (BE) ose 999 (UK). Pastaj kontaktoni AlbaWay: support@albaway.ch

Informacionet Ligjore

Informacionet e detyrueshme ligjore

Operatori i platformës

AlbaWay, raison individuelle — [NOM PRÉNOM]
Adresa: [ADRESSE]
Email: info@albaway.ch

Infrastruktura teknike

Shërbimi hostohet në: Render (onrender.com)
Processori i pagesave: Stripe Inc., San Francisco, CA
Komunikimi: HTTPS

Prona intelektuale

Të gjithë përmbajtja e platformës (logo, dizajni, teksti, kodi) janë pronë ekskluzive e AlbaWay. Riprodhimi i paautorizuar është i ndaluar.

Kontakti

📧 Përgjithshme: info@albaway.ch
📧 Mbështetje: support@albaway.ch
📧 Privatësia/GDPR: privacy@albaway.ch
📧 Presë: press@albaway.ch